Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

Willkommen bei AssetUpfront! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Dienstleistungen, Programme und Angebote im Bereich der professionellen Berichterstattung zu Leasing und Immobilienvermietung. Durch die Buchung eines Termins oder die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu und verpflichten sich, diese vollständig einzuhalten.

2. Dienstleistungsberechtigung

2.1. Kundeninformationen – Unsere Dienstleistungen stehen Privatpersonen und Unternehmen zur Verfügung, die Berichterstattungsdienste für Leasing und Immobilienvermietung benötigen. Bei der Terminplanung bitten wir um Informationen zu Ihren Dokumentationsanforderungen, um eine angemessene Unterstützung gewährleisten zu können.
2.2. Registrierung – Für unsere Dienstleistungen ist eine vorherige Registrierung und Bestätigung durch AssetUpfront erforderlich. Sie sind verpflichtet, korrekte und aktuelle Informationen anzugeben.
2.3. Verhaltensrichtlinien – Bei unseren Beratungen und Interaktionen erwarten wir professionelles Verhalten. Jede Form von Diskriminierung, störendem Verhalten oder unangemessener Kommunikation kann zur Beendigung der Dienstleistungen führen.
2.4. Vertraulichkeit – Kunden verpflichten sich, die Vertraulichkeit der während unserer Berichterstattungssitzungen geteilten persönlichen Informationen zu wahren.

3. Terminbuchung und Zahlung

3.1. Dienstleistungsbuchungen – Buchungen können über unsere Website, telefonisch oder persönlich erfolgen und sind nach unserer schriftlichen Bestätigung bindend.
3.2. Zahlungsbedingungen – Servicegebühren sind zum Zeitpunkt der Berichtserstellung fällig. Wir akzeptieren Banküberweisungen, gängige Kreditkarten und Debitkarten.
3.3. Geschäftsrechnungen – Für Buchungen durch Unternehmen, die mehrere Berichterstattungsdienste benötigen, können separate Zahlungsbedingungen vereinbart werden, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind.
3.4. Stornierungsbedingungen – Bei Stornierungen bis zu 48 Stunden vor einem geplanten Termin wird keine Gebühr erhoben. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden kann eine Stornogebühr von CHF 300 anfallen. Bei Nichterscheinen wird die volle Termingebühr berechnet.

4. Erbringung von Dienstleistungen und Änderungen

4.1. Dienstleistungsplanung und -ausführung –

• AssetUpfront behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit von Dienstleistungen, Zeiten und Beratungsexperten zu ändern.
• Im Falle der Nichtverfügbarkeit bestimmter Berichterstattungsdienste kann ein Termin verschoben werden.
• Änderungen an Terminen werden den Kunden so früh wie möglich mitgeteilt.
  4.2. Dienstleistungsmaterialien – Alle erstellten Berichte, Kopien und digitalen Aufzeichnungen werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen verarbeitet. Wir führen Aufzeichnungen über erstellte Berichte, wie gesetzlich vorgeschrieben, aber die Originale und den Kunden zur Verfügung gestellten Kopien gehören den Kunden selbst.

5. Vor-Ort-Beratungsdienste und Sonderanfragen

5.1. Registrierung – Für Vor-Ort-Beratungsdienste und besondere Terminanfragen gelten separate Registrierungsbedingungen, die vor der Buchung mitgeteilt werden und bindend sind.
5.2. Stornierungsbedingungen – Stornierungen für Vor-Ort-Beratungsdienste müssen mindestens 72 Stunden im Voraus erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bei späteren Stornierungen wird eine Gebühr von CHF 500 einbehalten.
5.3. Dienstleistungsbeschränkungen – Für bestimmte spezialisierte Berichterstattungsdienste behalten wir uns das Recht vor, den Service aufgrund gesetzlicher Beschränkungen, Bedenken hinsichtlich der Dokumentenechtheit oder Beschränkungen der Jurisdiktion abzulehnen.

6. Haftungsausschluss und Gewährleistung

6.1. Haftung – AssetUpfront haftet nur in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens unserer Mitarbeiter oder Beratungsexperten. Wir übernehmen keine Haftung für den Inhalt oder die rechtliche Gültigkeit von Dokumenten, die von Kunden oder Dritten erstellt wurden.
6.2. Berufliche Verantwortung – Unsere Berater überprüfen die Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen, aber verifizieren nicht die Inhalte oder Rechtmäßigkeit von Dokumenten, die zur Berichterstattung vorgelegt werden. Kunden sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit ihrer Dokumente verantwortlich.

7. Eigentum und Räumlichkeiten

7.1. Nutzung der Räumlichkeiten – Unsere Büros und Beratungsräume sind mit Sorgfalt zu behandeln. Der Verursacher haftet für vorsätzliche Beschädigungen.
7.2. Wertsachen – Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Gegenstände und Wertsachen, die in unseren Räumlichkeiten zurückgelassen werden. Verschließbare Aufbewahrungsmöglichkeiten sind auf Anfrage verfügbar.

8. Datenschutz

8.1. Datenverarbeitung – Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer separaten Datenschutzrichtlinie, die als wesentlicher Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt und sorgfältig gelesen werden sollte.
8.2. Berichtsaufzeichnungen – Wir führen gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen über erstellte Berichte. Diese Aufzeichnungen werden vertraulich und sicher in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen aufbewahrt.

9. Rückerstattungsrichtlinie

9.1. Dienstleistungszufriedenheit – Bei AssetUpfront sind wir bestrebt, hochwertige Berichterstattungsdienste zu erbringen. Wenn Sie mit dem erhaltenen Berichterstattungsdienst nicht vollständig zufrieden sind, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach der Dienstleistungserbringung.

9.2. Rückerstattungsberechtigung – Rückerstattungen oder Servicegutschriften können nach unserem Ermessen gewährt werden, wenn:

• Ein Fehler im Berichterstattungsprozess vorlag, der unserem Berater zuzuschreiben ist
• Der erstellte Bericht von der empfangenden Behörde aufgrund eines Fehlers in unserer Berichterstattung abgelehnt wurde
• Die Dienstleistung nicht wie beschrieben oder versprochen erbracht wurde

9.3. Rückerstattungsprozess – Um eine Rückerstattung oder Dienstleistungsanpassung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam schriftlich mit Details zu Ihren Bedenken und eventuellen Belegen. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.

9.4. Einschränkungen – Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen möglicherweise nicht verfügbar sind für:

• Dienstleistungen, die bereits vollständig gemäß den standardmäßigen Berichterstattungsverfahren erbracht wurden
• Umstände, bei denen der Kunde keine vollständigen oder genauen Identifikationen oder Dokumente bereitgestellt hat
• Anfragen, die mehr als 14 Tage nach der Dienstleistungserbringung gestellt werden
• Ablehnung von Dokumenten durch empfangende Behörden aufgrund von Inhaltsproblemen, die nicht mit der Berichterstattung selbst zusammenhängen

9.5. Alternative Lösungen – In einigen Fällen können wir Dienste zur erneuten Berichterstattung, einen anderen Beratungsexperten oder eine teilweise Gutschrift anstelle einer vollständigen Rückerstattung anbieten, abhängig von der Art des Anliegens.

10. Schlussbestimmungen

10.1. Salvatorische Klausel – Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
10.2. Anwendbares Recht – Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz von AssetUpfront, soweit gesetzlich zulässig.